برتراند راس
از کتاب قدرت، 1938

زخمی که از طریق سخن وارد می شود دردناکتر از زخم شمشیر است.مدیرانی که به جای برخورد شفاف و تنبیه های اصولی و سازنده زخم زبان را پیشه می کنند و بجای عملکرد بدشخصیت خاطی را خرد می کند دشمنانی را برای خود گرد می آورند که منتظرند تا در موقع مناسب ضربه تلافی جویانه را وارد کنند .

اقرار به اشتباه از خصوصیات یک مدیر مقتدر است بشرطی که این شتباهات ثبت و نگهداری شود تا از تکرار آ ن جلوگیری شود و با انباشته کردن تجربیات و انتقال آنها به دارائیهای شرکت افزوده گردد. راههایی را سازمان می آموزد که نباید برود!ولی متاسفانه بعضی از مدیران فقط به اقرار لفظی و سرسری اکتفا می کند و دوباره و چند باره همان اشتباه را تکرار می کنند و باز اقرا ر .و از این راه فقط برای فرار از پاسخگویی و تداوم بحث و عمیق تر شدن موضوع استفاده می کنندو بیشتر به یک نمایش تبدیل شده است...و زیان انباشته سازمان را افزایش می دهند.